如果你有两种长途电话方案可以选择,一种是一分钟1毛钱,另一种是一分钟9分钱,你当然会选择比较便宜的那个方案,但长途电话经营者很少会提供这种直截了当的选择。它们会提出复杂的价格方案,使你难以比较长途电话的搭售费率。
复杂化可以降低价格战的危险。当经营者直接在价格上竞争时,顾客很容易分出高低。因此,开始时,与对手竞价对每个经营者都有很大的好处,不过,当每个经营者都采用复杂的价格方案时,这种好处就会消失,因为顾客分不出哪一个经营者的产品最便宜。
航空公司靠常客方案来增加价格的复杂度。常客里程数有效改变了机票的价格,使人很难判断哪家航空公司的票价最低,因而减少了经营者和对手竞价的好处。